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某旅游網電商服務器維保服務項目

2019年5月15日

項目簡述

1、7*24*4服務器設備硬件維保服務,7*24小時電話響應,4小時內到現場,存儲介質不返還。

2、每季度巡檢1次,提供詳細巡檢報告,故障解決報告,維修記錄,半年度、年度服務總結報告

3、提供服務預約專屬對接窗口,服務熱線電話,固定對接服務郵箱,專屬的對接的項目經理;

 

涉及服務產品

服務器維保服務,涉及到的設備有:DELL(R420、R620、R720、R720XD)、HP(DL360 、DL360)等服務器

 

項目日期

2017年7月1日至2018年3月12日

 

人員配備情況

5人,一線2人,其余為后臺資源池

 

設備環境情況

專業IDC機房

 

客戶整體評價

機房維保設備運行狀態良好,服務響應及時,服務質量優

 

執行情況簡述

機房維保設備運行正常、穩定,服務響應及時,能夠快速解決。

 

項目復雜度分析

1、7*24*4服務器設備硬件維保服務,7*24小時電話響應,4小時內到現場,服務響應要求較高;

2、設備數量較多,故障發生的頻率高,故障解決的時效要求高;

3、要求備件儲備量較大;

4、要求對現場環境熟悉,穩定的項目接口人,能夠時時關注客戶的報修信息;

 

項目成功點分析

1、我公司擁有相關的維保服務經驗,為此項目提供有效了參考,健全的服務管理制度、專業的運維技術團隊為此項目執行提供了有力保障;

2、與客戶一起制定了有效適用的管理制度、服務流程,包括客戶服務流程,備件管理制度、服務標準,績效考核,應急方案、事件升級流程等等;

3、持續的技術團隊培訓,從技術、管理多角度培訓;

4、服務團隊在服務過程不斷對自我改進,發現問題、解決問題;

5、及時響應客戶的服務請求,快速有效的處理解決,通過認真負責高質量的服務品質贏得客戶的認可;

6、公司領導層的支持、技術團隊的支持;

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