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某電商IDC運維外包服務項目

2019年5月15日

項目簡述

志成服務為某電商在全國范圍內,包括北京、河北、江蘇、廣東等地,多個數據中心,總共9個IDC,設備總計超過20萬臺,設備品牌包括:聯想、華為、HP、DELL等。

 

涉及服務產品

維保服務、設備搬遷、巡檢服務、部署安裝、高峰值守、綜合布線、軟硬件升級、技術咨詢、資產管理涉及服務產品

 

項目日期

2015年至今

 

人員配備情況

項目經理2名;一線工程師35名,包括現場服務經理、服務器工程師、網絡工程師、資產管理員;二線工程師10名,提供遠程技術支持

 

設備環境情況

多設備品牌、多設備類型、多采購渠道、多采購批次,多服務商、多內部組織的協同管理,問題復雜

 

客戶整體評價

服務專業性高,響應快,效率高,獲得客戶多封表揚信。

 

執行情況簡述

志成服務通過體系化的人才培養、專業化的技術培訓、流程化的項目管理,為某電商提供了專業高效的服務,獲得客戶的高度認可,并收到客戶多封表揚信。

 

項目復雜度分析

全國范圍7*24的服務,客戶要求響應速度高、執行效率高、流程操作合規,變更成功率保證在100%。

 

項目成功點分析

服務專業性高,響應快,效率高

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